几乎所有正在成长中的企业，都会经历咨询量快速上升的阶段。最开始，客服还能从容应对，每一条消息都能及时回复。但随着用户数量增加、推广渠道扩展，客服团队很快会感受到压力。回复速度下降、客户等待时间变长，服务质量开始出现波动。   在这种�